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“现在很多费用都在手机上缴纳，我不会用智能手机，小孩也不在家，多亏咱们的网格员帮我操作缴费。打完电话差不多十几分钟就到，每次都很及时。”近日，河南省南阳市新野县的一位居民钟宏毅在社区网格员帮助下完成社保缴费后，如是感言。

去年以来，新野县聚焦基层群众政务服务事项“不会办、不懂办”的痛点，总结推广该县政务服务向基层延伸试点工作经验。围绕基层便民服务存在的问题和短板，打造县、乡、村线上线下一体的基层政务服务体系。目前已实现全县15个乡镇（街道）便民服务中心、273个村（社区）便民服务站全覆盖，基本形成全域“一刻钟网格便民服务圈”。

“‘一刻钟网格便民服务圈’就是我们给群众发放便民服务联系卡，网格员和网格志愿者在接到群众电话后15分钟左右上门为居民解决问题的服务体系。”新野县相关负责人介绍，针对辖区空巢老人、困难家庭等特殊群体，该县下辖各街道组织网格党员志愿者为他们提供免费上门服务。

据了解，新野县推广网格管理“帮代办”服务，发挥网格员联系群众紧密、服务半径小的优势，创新乡村两级政务服务帮办代办服务模式，把3059名网格员升级为网格政务服务代办员，全过程帮办代办居民参保登记、养老保险、临时生活救助、残疾人“两项补贴”等高频服务事项，构建“群众点单、网格代办”的新型为民服务渠道。

截至目前，该县乡村两级共发布代办服务事项指南20项，完成代办服务5433件。

同时，新野县组织公安、人社等40余个部门（单位）梳理、发布、更新基层政务服务事项目录。该目录将就业和社会保障、不动产登记、社会救助等事项，以委托受理、授权受理、帮办代办等方式下沉至乡镇（街道）、村（社区）。目前，新野县已确定乡镇（街道）政务服务事项179项，村（社区）政务服务事项31项。

此外，新野县整合乡村人员力量，建立专业化、高素质的基层行政办事员队伍，定期进行业务培训，提升服务质效。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，落实一次告知、容缺办理、无差别全科受理等制度。截至目前，各类涉及基层办理事项综合时限压减80%以上，材料压减50%以上，环节压减65%以上。

据悉，目前，仅沙堰镇霞雾溪一个村的“15分钟乡村服务圈”便已为周边群众开展服务400多人次。（马源阳）

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